Announcing a new way to communicate with non-English speaking members

 

CODE Credit Union Becomes the First in Ohio to Adopt AI-Powered, All-Inclusive Member Service Strategy

Dayton, Ohio— CODE Credit Union a member-owned, not-for-profit financial institution serving over 12,000 members in the Dayton, Ohio area is setting a new standard for inclusive banking in Ohio by becoming the first credit union in the state to deploy Fire Lingo —an AI-powered platform for non-English member experience developed by Bloomington, Indiana-based startup Traduality, dedicated to improving non-English speakers’ member experiences using AI-powered solutions.

The Fire Lingo tablets, now available at all CODE branches, allow staff and members to engage in real-time two-way conversations—without relying on bilingual family members or third-party phone interpreters. Conversations currently support Spanish, Haitian Creole, Chinese, Korean, and French, with more languages on the way.

In a partnership with the Bloomington, Indiana-based startup Traduality, both organizations aim to enhance the member experience in CODE branches and contact center, with the goal of building stronger relationships with Dayton’s immigrant communities.

“This is more than a translation tool—it’s about creating genuine human connections and ensuring that every member, no matter their background, undergoes the same world-class customer experience we’re all used to receiving in the United States,” said Diego Achio, CEO of Traduality. “CODE is showing what’s possible when a credit union commits to meet members where they are.”

CODE’s leadership sees this initiative as a natural extension of its mission to passionately deliver a wide range of exceptional products and services for all members of the Dayton community.

“We are excited to offer this new technology in our branches as well as our call center”, says Scott Rutherford, President and CEO. “This will allow us to build trust with non-English speaking members and greatly improve their experience with obtaining accounts and financial services here at CODE Credit Union.”

To learn more about how CODE Credit Union can help you reach your financial goals, contact us by phone at 937-222-8971 or by email at codecu@codecu.org.

For more information about Traduality, visit traduality.com or contact Diego Achio at achiodiego@traduality.com.

 

CODE Credit Union se convierte en la primera cooperativa de ahorro y crédito en Ohio en adoptar una estrategia integral de servicio al socio y potenciada por IA

 

Dayton, Ohio- CODE Credit Union, una institución financiera sin fines de lucro y propiedad de sus miembros que atiende a más de 12,000 socios en el área de Dayton, Ohio, está estableciendo un nuevo estándar para la banca inclusiva en Ohio al convertirse en la primera cooperativa de ahorro y crédito del estado en usar Fire Lingo, una plataforma impulsada por IA para ayudar en la experiencia de miembros que no hablan inglés. Esta plataforma está desarrollada por la startup Traduality, con sede en Bloomington, Indiana, que se dedica a mejorar las experiencias de los miembros que no hablan inglés utilizando soluciones impulsadas por IA.

Las tablet Fire Lingo, ya disponibles en todas las sucursales de CODE, permiten al personal y a los miembros a entablar conversaciones bidireccionales en tiempo real, sin depender de familiares bilingües ni de intérpretes telefónicos externos. Actualmente, las conversaciones son compatibles con el español, criollo haitiano, chino, coreano y francés, y hay más idiomas en camino.

En asociación con la startup Traduality, con sede en Bloomington, Indiana, ambas organizaciones pretenden mejorar la experiencia de los miembros en las sucursales y el centro de contacto de CODE, con el objetivo de establecer relaciones más sólidas con las comunidades de inmigrantes de Dayton.

“Esto es más que una herramienta de traducción: se trata de crear conexiones humanas genuinas y garantizar que cada miembro, independientemente de su origen, viva la misma experiencia de cliente de primera clase que todos estamos acostumbrados a recibir en Estados Unidos”, afirmó Diego Achio, CEO de Traduality. “CODE está demostrando lo que es posible cuando una cooperativa de ahorro y crédito se compromete a adaptarse a sus miembros”.

La dirección de CODE considera esta iniciativa como una extensión natural de su misión de ofrecer con pasión una amplia gama de productos y servicios excepcionales para todos los miembros de la comunidad de Dayton.

“Estamos encantados de ofrecer esta nueva tecnología tanto en nuestras sucursales como en nuestro centro de atención telefónica”, afirma Scott Rutherford, presidente y CEO. “Esto nos permitirá generar confianza con los miembros que no hablan inglés y mejorar enormemente su experiencia cuando obtengan cuentas y servicios financieros aquí en CODE Credit Union”.

Para obtener más información sobre cómo CODE Credit Union puede ayudarle a alcanzar sus metas financieras, póngase en contacto con nosotros por teléfono al 937-222-8971 o por correo electrónico a codecu@codecu.org.

Para más información sobre Traduality, visite traduality.com o póngase en contacto con Diego Achio al correo electrónico achiodiego@traduality.com.